Häufig gestellte Fragen
In unserem Geschäft sind wir bestrebt, Ihnen ausführliche Informationen und persönliche Beratung zu bieten, damit Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm verläuft. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.
Wie kann ich JR Colombian Emeralds kontaktieren?
Sie können uns telefonisch unter561-746-8186oder über die internationale gebührenfreie Nummer1-800-840-6828 erreichen. Per E-Mail erreichen Sie uns unterJRColombianEmeralds@gmail.com. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 15:00 Uhr; sonntags haben wir geschlossen (Eastern Time).
Wo befindet sich Ihr Unternehmen bzw. wie lautet Ihre Adresse?
Wir haben unseren Sitz in Südflorida, USA. Die Anschrift unseres Ladengeschäfts lautet: JR Jewels, 3755 Military Trail, Suite A5, Jupiter, FL 33458
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, wir versenden weltweit. Je nach Ihrem Standort nutzen wir unterschiedliche Versandmethoden, um das Paket an Sie zu liefern. Wenn Sie eine konkrete Frage zu Ihrem Versandziel haben, wenden Sie sich bitte an uns. Telefon:1-800-840-6828oder E-Mail:JRColombianEmeralds@gmail.com
Wie hoch sind die Einfuhrzölle und Steuern bei internationalen Einkäufen?
Die Mehrwertsteuersätze können je nach Land zwischen0 %und10 %oder mehr liegen. Wir bearbeiten jede Bestellung individuell und informieren Sie über etwaige zusätzliche Einfuhrgebühren, die vom Versanddienstleister erhoben werden. Dank unserer langjährigen Erfahrung im internationalen Versand haben wir festgestellt, dass der Ablauf und die Kosten in der Regel minimal und unkompliziert sind, insbesondere bei Anbietern wieFedEx. Es gibt zudem verschiedene rechtliche Möglichkeiten für den Import von Schmuck und Edelsteinen, die zu einer geringen oder gar keiner Mehrwertsteuer führen können. Bitte kontaktieren Sie uns mit Angaben zu Ihrem jeweiligen Land und den Artikeln, an denen Sie interessiert sind, damit wir Ihnen genaue und umfassende Informationen geben können.
Wie erfolgt der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb der USA an, wobei wirden FedEx-2-Tage-Versandmit obligatorischer Unterschrift nutzen. Für einen Expressversand steht gegen Aufpreisder FedEx Priority Overnight-Versandzur Verfügung. Für internationale Sendungen fällt eine Pauschalgebühr an, die an der Kasse angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie in unserenVersandbedingungen.
Wie funktioniert die Ratenzahlung?
Wir bieten für alle Artikel eine Ratenzahlungsoption mit einer Laufzeit von bis zu 12 Monaten an, wobei zur Inanspruchnahme des Programms eineAnzahlung von 20 %erforderlich ist. Der Restbetrag wird in gleiche monatliche Raten über die folgenden 11 Monate aufgeteilt, die jeden Monat automatisch abgebucht werden. Bitte beachten Sie, dass Ratenzahlungennicht erstattungsfähigsind und ein Umtausch nur innerhalb von7 Tagennach Erhalt des Artikels möglich ist, sofern der Umtauschartikel den gleichen oder einen höheren Wert hat.Maßgefertigte Artikel, die im Rahmen eines Ratenzahlungsplans erworben wurden, sind von Rückgabe und Umtauschausgeschlossen.
Werden die Schmuckstücke/losen Edelsteine mit einem Zertifikat geliefert?
Zu jedem Artikel legen wir einhauseigenes Zertifikatbei, in dem die technischen Daten und der geschätzte Verkaufswert aufgeführt sind. Dieses Zertifikat dient als gültiges Dokument für Versicherungszwecke und bietet Ihnen Sicherheit sowie die Gewissheit hinsichtlich der Echtheit und des Wertes des Artikels. EinBewertungszertifikatbestätigt nicht nur die Qualität und den Wert Ihres Schmucks, sondern erleichtert auch Versicherungsansprüche, den Wiederverkauf und die Nachlassplanung. Diese zusätzliche Dokumentation unterstreicht unser Bekenntnis zu Transparenz und stärkt das Vertrauen unserer Kunden bei jedem Kauf.
Wie vereinbare ich einen Termin?
Um unsere losen Edelsteine und/oder exklusiven Schmuckstücke in unserer Filiale in Jupiter, Florida, zu besichtigen, ist eine Terminvereinbarungerforderlich. Um einen Termin zu vereinbaren, rufen Sie bitte unter561-746-8186an oder senden Sie eine E-Mail anJRColombianEmeralds@gmail.com. Termine sind von Montag bis Samstag verfügbar.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten eine 100-prozentige Geld-zurück-Garantie auf alle berechtigten Artikel sowie ein 7-tägiges Rückgaberecht mit voller Rückerstattung, sofern der Artikel nicht verändert oder beschädigt wurde. Nach Ablauf von7 Tagen werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind; weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .
Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns gehen zu Lasten des Käufers, und die Sendung muss per Nachnahme erfolgen. Wir übernehmen keine Versandkosten für zurückgesandte Artikel. Sollte der Artikel auf dem Transportweg zu uns verloren gehen, trägt der Käufer die volle Verantwortung, und es erfolgt weder eine Rückerstattung noch ein Umtausch.
Wie lauten Ihre Umtauschbedingungen?
Wir bieten einen Umtausch für vorrätige Artikel innerhalb von7 Tagennach Erhalt an. Bei losen Smaragden muss der Umtausch innerhalb von3 Tagenerfolgen. Nach Ablauf dieser Fristen sind die Artikel vom Umtausch ausgeschlossen. Der Wert des umgetauschten Artikels muss dem ursprünglichen Kaufpreis entsprechen oder diesen übersteigen. Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien .
Gibt es bei Sonderanfertigungen eine Rückerstattung?
Sonderanfertigungen könnenweder erstattet noch umgetauscht werden, da jedes Stück speziell nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt wird. Dieser personalisierte Prozess stellt sicher, dass Ihr individueller Schmuck exklusiv für Sie angefertigt wird, was einen Weiterverkauf oder eine anderweitige Verwendung erschwert. Daher bieten wir für SonderanfertigungenkeineRückerstattung oder Umtausch an.
Wie gebe ich eine Sonderanfertigung in Auftrag?
Besuchen Sie unseren Reiter„Maßanfertigungen“, um eine Anfrage für Ihren zukünftigen Auftrag einzureichen. Bitte füllen Sie das Formular aus und laden Sie alle relevanten Informationen hoch. Wir werden Ihre Anfrage umgehend prüfen und Ihnen Hinweise geben, wie Sie mit der Gestaltung Ihres einzigartigen Stücks beginnen können. Wir freuen uns darauf, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Vision zum Leben zu erwecken.
Wie lange dauert es, eine Sonderanfertigung zu erstellen?
Die Bearbeitungszeit für eine Sonderanfertigung hängt von der Komplexität des Stücks ab. Sonderanfertigungen können bereits inzwei Wochenfertiggestellt sein, die Fertigstellung kann jedoch auch bis zuacht Wochen dauern. Nach Eingang der Anzahlung dauert die Erstellung der CAD-Renderings in der Regel etwa eine Woche. Die Gesamtdauer hängt oft davon ab, wie viele Überarbeitungen an den CAD-Renderings vorgenommen werden und wann der Kunde das Design zur Fertigung freigibt.
Bin ich in den Prozess der individuellen Anfertigung eingebunden?
Wir beziehen Sie während des gesamten Entstehungsprozesses mit ein, von den ersten Skizzen bis hin zu detaillierten CAD-Renderings. Sobald Ihr Produkt in die Guss- oder Handwerksphase übergeht, stellen wir Ihnen Bilder und Videos zur Verfügung, damit Sie mitverfolgen können, wie Ihr individuelles Stück Gestalt annimmt. Dieser transparente und kooperative Ansatz gewährleistet, dass Ihre Vision mit Präzision und Sorgfalt umgesetzt wird.
Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
Bei vorrätigen Artikeln oder losen Edelsteinen: Die Bearbeitung dauert etwa 1–2 Werktage. In dieser Zeit können notwendige Anpassungen, wie z. B. die Anpassung der Ringgröße, vorgenommen werden, und es wird sichergestellt, dass das Schmuckstück unsere Qualitätskontrollen durchläuft, um einen sicheren Versand zu gewährleisten.
Bei Sonderanfertigungen: Die Bearbeitung dauert ebenfalls etwa 1–2 Werktage. Die Fertigungszeit variiert je nach Artikel und ist in der Artikelbeschreibung angegeben. So können wir einen genauen Zeitplan erstellen, der auf die individuellen Anforderungen jedes einzelnen Sonderanfertigungsstücks zugeschnitten ist.