よくある質問
当店では、お客様にスムーズで快適なショッピング体験をお楽しみいただけるよう、詳細な情報ときめ細やかなサポートを提供することに努めております。ご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。スタッフがいつでもお手伝いいたします。
JR Colombian Emeraldsにはどのように連絡すればよいですか？
お電話でのお問い合わせは、561-746-8186または国際フリーダイヤル1-800-840-6828 までお願いいたします。メールでのお問い合わせはJRColombianEmeralds@gmail.com までお願いいたします。営業時間は、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時まで、土曜日は午前10時から午後3時まで、日曜日は休業です（東部標準時）。
どこにいらっしゃいますか／ご住所はどこですか？
当社は米国フロリダ州南部に拠点を置いています。店舗の住所は、JR Jewels 3755 Military Trail, Suite A5 Jupiter, FL 33458 です。
海外への発送はしていますか？
はい、世界中へ発送しております。お住まいの地域に応じて、最適な配送方法を選択し、商品をお届けいたします。配送先に関する具体的なご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お電話：1-800-840-6828またはメール：JRColombianEmeralds@gmail.com
海外からの購入にかかる関税や税金はどのくらいですか？
VAT（付加価値税）の税率は、国によって0％から10％以上まで異なります。弊社ではご注文を個別に処理し、配送業者によって適用される可能性のある追加の輸入関税等について、お客様にご案内いたします。国際配送における豊富な経験から、特にFedExのような配送業者を利用する場合、手続きや費用は概して最小限で簡素化されていることが分かっています。また、ジュエリーや宝石の輸入に関しては、VATがほとんどかからない、あるいは全くかからないような法的選択肢もいくつか存在します。 正確かつ包括的な情報をご提供できるよう、お客様の国やご希望の商品に関する詳細をお知らせください。
配送方法はどのようなものですか？
米国国内へのご注文はすべて、FedExの「2日配送（受取人署名必須）」を利用し、送料無料で承っております。より迅速な配送をご希望の場合は、追加料金にてFedExの「優先翌日配送」をご利用いただけます。海外への発送には一律料金が適用され、その金額はチェックアウト時に表示されます。詳細については、当社の配送ポリシーをご覧ください。
分割払いはどのように機能するのですか？
当店では、すべての商品について最長12ヶ月の分割払いプランをご用意しております。プラン開始には20％の頭金が必要となります。残金は、その後11ヶ月間にわたり均等分割され、毎月自動的に引き落とされます。 なお、分割払いの支払いは返金不可となります。また、商品の受け取りから7日以内に限り、交換品が同等またはそれ以上の価格である場合に限り、交換が可能です。分割払いでお取り寄せしたオーダーメイド商品は、返金および交換の対象外となります。
ジュエリーやルースの宝石には鑑定書が付いていますか？
すべての商品には、その仕様と推定小売価格を記載した当社発行の鑑定書をお付けしています。この鑑定書は保険加入時の有効な書類として機能し、商品の真正性と価値に対する安心と確信をお客様に提供します。鑑定書をお持ちいただくことで、ジュエリーの品質と価値が証明されるだけでなく、保険金請求、転売、遺産相続の手続きも円滑に進めることができます。この追加書類は、透明性を重視する当社の姿勢と、お客様が購入されるすべての商品に対する信頼を裏付けるものです。
予約はどのようにすればよいですか？
フロリダ州ジュピターの店舗にて、ルースの宝石や当店限定のジュエリーをご覧になるには、ご予約が必要です。ご予約は、お電話（561-746-8186）またはメール（JRColombianEmeralds@gmail.com）にて承っております。ご予約は月曜日から土曜日まで可能です。
返品に関する規定はどのようなものですか？
対象となるすべての商品について、100%返金保証をご提供しております。商品が改造や破損されていない限り、7日以内であれば全額返金いたします。7日を過ぎた後の返品はお受けできません。なお、一部の商品は返品・交換の対象外となりますので、当社の 返金ポリシー をご確認ください。
返品にかかる送料は購入者様の負担となります。また、配送時には受取人の署名が必要となります。返品にかかる送料は当店では負担いたしません。さらに、当店への配送中に商品が紛失した場合、その責任はすべて購入者様に帰属し、返金や交換はいたしかねます。
返品・交換の規定はどのようなものですか？
在庫品については、商品到着後7日以内に限り交換を承ります。ルースのエメラルドについては、3日以内に交換を行ってください。これらの期間を過ぎた場合、商品の交換はできません。交換品の価格は、元の購入価格と同額以上である必要があります。詳しくは当社の 返金ポリシー をご参照ください。
オーダーメイド商品の返金は可能ですか？
オーダーメイド商品は、お客様のご要望に合わせて一点ずつ丁寧に製作されるため、返品・交換は承っておりません。このオーダーメイドの工程により、お客様だけのためのジュエリーが完成するため、転売や他の用途への流用が困難となります。そのため、オーダーメイドジュエリーの返品・交換は承っておりません。
カスタムオーダーはどのように注文すればよいですか？
「オーダーメイド」タブから、今後のオーダーメイドのご依頼に関するお問い合わせをお送りください。フォームにご記入の上、関連情報をアップロードしてください。お送りいただいた内容を確認し、お客様だけのオリジナル作品の制作開始に向けたご案内を速やかにお送りいたします。お客様のイメージを形にするお手伝いができれば幸いです。
カスタムオーダーの作成にはどれくらい時間がかかりますか？
オーダーメイド品の制作期間は、作品の複雑さによって異なります。最短で2週間、最長で8週間ほどかかる場合があります。手付金のお支払い確認後、CADレンダリングの作成には通常1週間ほどかかります。全体の所要期間は、CADレンダリングに対する修正回数や、お客様がデザインを承認して制作に進む時期によって左右されることがよくあります。
カスタマイズ制作のプロセスには私も関わるのでしょうか？
最初のスケッチから詳細なCADレンダリングに至るまで、制作プロセス全体を通じてお客様にご参加いただけるよう配慮しております。製品が鋳造や手作業の段階に進んだ際には、画像や動画をご提供し、お客様ご自身のオーダーメイド作品が形になっていく様子をご覧いただけます。この透明性が高く、お客様と密接に連携するアプローチにより、お客様のイメージを精密かつ丁寧に具現化いたします。
荷物が届くまでどれくらいかかりますか？
在庫品またはルースストーンの場合：お手配には約1～2営業日かかります。この期間に、リングのサイズ調整など必要な調整を行い、品質管理チェックを経て、安全に発送できるよう確認いたします。
オーダーメイド商品について：ご注文の処理には、約1～2営業日かかります。各商品の製作期間は商品ごとに異なり、商品説明に記載されています。これにより、オーダーメイド商品ごとの独自の要件に基づいて、正確な納期をご案内することが可能です。